Livraison et Retours
Politique de Livraison
Chez Clveox, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre commande.
Délais de Traitement et d'Expédition
- Traitement de la commande : Une fois votre paiement confirmé, nous préparons votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai nous permet de vérifier chaque article et de garantir un emballage soigné.
- Livraison standard : Après l'expédition, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande à l'adresse indiquée. Ce délai inclut le transport via nos partenaires logistiques, tels que Colissimo ou Mondial Relay, selon l'option choisie lors du passage de la commande.
Expédition et Suivi
Nous expédions depuis notre entrepôt en France métropolitaine. Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez un numéro de suivi unique par e-mail. Ce suivi vous permet de visualiser en temps réel le parcours de votre commande, de la préparation jusqu'à la livraison. Pour toute question relative à l'acheminement, notre équipe reste à votre disposition via [email protected].
Zones de Livraison et Délais Spécifiques
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse. Les commandes sont généralement prises en charge par Colissimo ou Mondial Relay, avec un suivi complet. Pour les livraisons en Outre-mer ou dans des zones très reculées, un délai supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer. Nous vous tiendrons informé par e-mail en cas de modification notable.
Politique de Retour et de Remboursement
Droit de Rétractation Conforme à la Réglementation Européenne
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour comme précisé ci-dessous.
Fenêtre de Retour et Conditions
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
- État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés (à l'exception d'un essayage à domicile), avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Tout article endommagé ou présentant des signes d'utilisation excessive ne pourra être remboursé.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons sous 48 heures une étiquette de retour prépayée (valable pour un défaut de conformité) ou les instructions nécessaires. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
Frais de Retour
- En cas de défaut ou d'erreur de notre part : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Clveox.
- Pour toute autre raison (rétractation, taille inadaptée, etc.) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis égarés lors du transport retour.
Politique de Remboursement
Remboursement via PayPal
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine, conformément à notre politique de sécurité. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 5 jours ouvrés. Veuillez noter que, en raison des mécanismes de traitement de PayPal, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre solde. Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre compte ou par un autre moyen.
Délai de Rétractation Légal
Conformément au droit européen et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur notre boutique, à l'exception des produits personnalisés ou scellés pour des raisons d'hygiène, le cas échéant.
Frais de Retour et Responsabilité
- Retour pour défaut ou erreur de notre part : Clveox prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous fournissons une étiquette prépayée et nous organisons l'enlèvement via notre transporteur habituel.
- Retour pour toute autre raison (rétractation, taille inadaptée, etc.) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car Clveox ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Procédure de Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos équipes (sous 5 jours ouvrés maximum), nous procédons au remboursement. Celui-ci est effectué exclusivement via PayPal, sur le compte ayant servi au paiement initial. En raison des délais de traitement propres à PayPal, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Vous serez informé par e-mail à chaque étape du processus.
Adresse de Retour
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] afin d'obtenir l'adresse de retour exacte. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires, y compris l'étiquette prépayée le cas échéant.
Responsabilité et Service Client
Clveox est votre unique interlocuteur pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande sous 24 à 48 heures ouvrées. En cas de litige, nous restons votre seul point de contact, conformément à nos conditions générales de vente.